Nous nous engageons à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre équipement Fortis. Cette page traite de l'enregistrement de la garantie, des réclamations et de la procédure de retour.
2. Faire valoir une garantie
Si votre produit est défectueux et que vous devez faire appel à la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Courriel aftercare@fortiseyewear.co.uk avec :
- Nom du produit ou SKU
- Brève description de la faute
- Des photos claires montrant le problème
- Notre technicien évaluera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- En cas d'approbation, nous vous conseillerons sur les étapes suivantes : réparation, remplacement ou remboursement.
Lunettes de soleil - Couverture de la garantie
✔️ Couvert :
- Défauts de fabrication (par exemple, charnières défectueuses, montures défectueuses ou montage incorrect des verres)
❌ Non couvert :
- L'usure générale au fil du temps
- Rayures sur les lentilles dues à une mauvaise utilisation
- Le revêtement des lentilles XBlok est éliminé par des méthodes de nettoyage incorrectes
- Utilisation de nettoyants non approuvés (veuillez utiliser uniquement le nettoyant pour lentilles Fortis)
Vêtements - Couverture de la garantie
✔️ Couvert :
- Défauts de fabrication (par exemple, défauts de couture, défaillance du matériel, séparation de la stratification, défauts de construction)
❌ Non couvert :
- Défauts du tissu dus à une usure excessive
- Fermetures éclair cassées en raison d'un forçage, d'un blocage ou d'une mauvaise utilisation
- Les coutures se détachent en raison d'un étirement excessif
- Boucles endommagées par une abrasion ou une contrainte excessive
- Les cordons de serrage ont été retirés en raison d'une utilisation trop agressive.
3. Procédure de retour (articles approuvés par la garantie uniquement)
Ne renvoyez aucun article tant que votre demande de garantie n'a pas été examinée et approuvée. Les retours non approuvés ne seront pas traités et ne feront pas l'objet d'un accusé de réception.
Si votre demande de garantie a été approuvée et qu'il vous a été demandé de renvoyer votre article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Tous les vêtements doivent être lavés et propres avant d'être renvoyés.
- Tout vêtement reçu non lavé fera l'objet d'une Frais de nettoyage de 25 livres sterling avant toute réparation ou inspection
- S'assurer que l'article est sec, sans boue et sans odeur (en particulier autour des poignets, des ourlets et de la doublure intérieure)
- Inscrivez clairement l'identifiant de retour (fourni par notre équipe) sur l'extérieur du colis.
- Les accessoires ne sont pas inclus, sauf demande expresse (par exemple, ceintures, appareils orthopédiques, doublures).
- Contactez notre équipe via aftercare@fortiseyewear.co.uk ou appeler 0203 441 6495 pour obtenir votre numéro de retour et les instructions de retour
- Ne pas envoyer de produits sans numéro de retour - ils ne seront pas acceptés
