Snažíme se, abyste ze svého vybavení Fortis vytěžili maximum. Tato stránka se zabývá registrací záruky, reklamacemi a procesem vrácení zboží.
2. Uplatnění záruky
Pokud se u vašeho výrobku vyskytla závada a potřebujete uplatnit záruční reklamaci, postupujte podle níže uvedených kroků:
- E-mail aftercare@fortiseyewear.co.uk s:
- Název produktu nebo SKU
- Stručný popis závady
- Jasné fotografie zobrazující problém
- Náš technik posoudí vaši reklamaci a odpoví vám do 3-5 pracovních dnů.
- V případě schválení vám poradíme, jaký bude další postup, včetně opravy, výměny nebo vrácení peněz.
Sluneční brýle - záruční krytí
✔️ Pokryté:
- Výrobní vady (např. vadné závěsy, vadné obroučky nebo nesprávné nasazení čoček).
❌ Nepokrývá se:
- Obecné opotřebení v průběhu času
- Škrábance na čočkách způsobené nesprávným používáním
- Povrchová úprava čoček XBlok odstraněná nesprávnými metodami čištění
- Používání neschválených čisticích prostředků (používejte pouze čisticí prostředek Fortis Lens Cleaner).
Oblečení - záruční krytí
✔️ Pokryté:
- Výrobní vady (např. vady šití, selhání hardwaru, oddělení laminace, konstrukční vady).
❌ Nepokrývá se:
- Vady tkaniny způsobené nadměrným opotřebením
- Poškozené zipy v důsledku násilí, zaseknutí nebo nesprávného použití
- Rozpadající se švy v důsledku nadměrného protažení
- přezky poškozené nadměrným oděrem nebo namáháním
- Tažné šňůry vytažené z důvodu příliš agresivního používání
3. Postup při vrácení zboží (pouze zboží schválené v záruce)
Neposílejte žádné položky zpět, dokud nebude vaše reklamace zkontrolována a schválena. Neschválené vrácení nebude zpracováno ani potvrzeno.
Pokud byla vaše reklamace schválena a dostali jste pokyn k vrácení zboží, postupujte podle následujících kroků:
- Všechny oděvy musí být před vrácením vyprané a čisté.
- Za všechny oděvy, které obdržíte nevyprané, bude účtována poplatek za úklid ve výši 25 liber před provedením jakékoli opravy nebo kontroly
- Zkontrolujte, zda je položka suché, bez bláta a zápachu (zejména kolem manžet, lemů a vnitřní podšívky).
- na vnější stranu zásilky zřetelně napište ID pro vrácení (poskytnuté naším týmem).
- Nezahrnujte příslušenství, pokud není výslovně požadováno (např. pásy, ortézy, vložky).
- Kontaktujte náš tým prostřednictvím aftercare@fortiseyewear.co.uk nebo zavolejte 0203 441 6495 získat ID pro vrácení a pokyny pro vrácení
- Neposílejte žádné produkty bez ID pro vrácení - nebudou přijaty
